Disdire il Telepass non significa semplicemente smettere di utilizzare il dispositivo o togliere la targa dall’applicazione. Per chiudere correttamente il rapporto bisogna verificare quale offerta è attiva, presentare la richiesta attraverso uno dei canali previsti e, quando il contratto comprende un dispositivo Telepass, riconsegnarlo secondo le istruzioni ricevute. Questo ultimo passaggio è particolarmente importante: mettere il dispositivo in un cassetto non interrompe automaticamente il contratto e può lasciare aperti canoni o altri obblighi.
La procedura è diventata meno intuitiva perché oggi sotto il nome Telepass possono convivere il contratto relativo al telepedaggio e ulteriori servizi di pagamento o mobilità. Chi possiede Telepass Base, il precedente Telepass Family, può quindi trovarsi in una situazione diversa da chi ha Telepass Sempre, Plus, Easy o un vecchio pacchetto Pay X. Se l’obiettivo è non avere più alcun rapporto attivo, prima della disdetta conviene controllare nell’Area Riservata quali contratti e servizi risultano effettivamente sottoscritti. Le modalità operative possono inoltre essere aggiornate da Telepass. Al momento sono disponibili procedure tramite punti fisici, PEC e posta, mentre per alcuni servizi di mobilità è prevista anche la disattivazione dall’Area Riservata. Vediamo come procedere, quali documenti preparare, come restituire il dispositivo e quali errori evitare.
Prima di disdire Telepass controlla quale offerta hai
Il primo controllo da fare è molto semplice: accedi all’app Telepass o all’Area Riservata e identifica l’offerta attiva. Non conviene affidarsi soltanto al nome con cui ricordi di aver sottoscritto il servizio anni fa, perché le denominazioni commerciali sono cambiate nel tempo.
L’attuale Telepass Base corrisponde sostanzialmente al servizio precedentemente conosciuto come Telepass Family. Accanto al telepedaggio possono essere presenti pacchetti e servizi di pagamento ulteriori, come Telepass Sempre, Plus oppure vecchie offerte ancora attive per clienti che le avevano sottoscritte in passato.
Questa verifica è importante perché il contratto relativo ai servizi di pedaggio e quello relativo ad alcuni servizi di pagamento possono essere distinti. Chi vuole soltanto eliminare un servizio aggiuntivo non deve necessariamente rinunciare al telepedaggio. Al contrario, chi vuole chiudere completamente Telepass deve accertarsi di non lasciare attivo un secondo rapporto che non intende più utilizzare.
Come disdire Telepass Base
Per Telepass Base, indicato ancora nella documentazione anche come Telepass Family, Telepass mette a disposizione più modalità di chiusura.
Una possibilità pratica consiste nel contattare il numero verde dedicato alla restituzione del dispositivo, attualmente 800 69 77 87. Telepass indica come orari dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00. Attraverso questa procedura viene fornito un codice PIN da utilizzare, quando richiesto, per riconsegnare l’apparato presso uno dei punti abilitati.
È possibile anche trasmettere una vera e propria comunicazione di recesso. Telepass indica tra i canali la PEC assistenza@pec.telepass.com e l’invio postale a Telepass S.p.A., Via del Serafico 49, 00142 Roma. Alla richiesta va allegata la documentazione richiesta, normalmente comprendente una copia del documento di identità.
Telepass mette inoltre a disposizione un proprio modulo di recesso. Utilizzarlo è generalmente preferibile rispetto a scrivere una comunicazione completamente libera, perché contiene i dati necessari per individuare correttamente il contratto.
La soluzione più semplice: restituire il dispositivo in un punto Telepass
Per molti clienti il metodo più immediato consiste nel recarsi in un punto fisico abilitato alla restituzione e alla chiusura del contratto.
Telepass utilizza attualmente Telepass Store, Centro Servizi Telepass e diversi Telepass Point. Non tutti i punti svolgono però necessariamente le stesse operazioni. Prima di partire è quindi opportuno utilizzare la ricerca presente sul sito ufficiale e selezionare espressamente l’operazione relativa alla restituzione del dispositivo.
Per alcuni punti viene richiesto il PIN ottenuto telefonando preventivamente al numero verde dedicato. La rete Telepass distingue anche punti nei quali la restituzione può essere effettuata con procedure differenti. Una telefonata preventiva evita quindi di arrivare allo sportello e scoprire che manca il codice necessario.
Quando consegni l’apparato, chiedi e conserva una ricevuta o altra attestazione della restituzione. È il documento più utile se in seguito dovesse sorgere un dubbio sulla data in cui hai riconsegnato il dispositivo.
I vecchi Punto Blu sono ancora utilizzabili?
No. È importante perché molte guide non aggiornate continuano a indicare i Punto Blu come luogo principale per la restituzione del Telepass.
I Punto Blu non sono più attivi dal 1° gennaio 2024. Telepass ha sostituito questo modello di assistenza con la propria rete costituita da Telepass Store, Telepass Point e Centro Servizi Telepass.
Se trovi online istruzioni che suggeriscono semplicemente di andare al Punto Blu più vicino, verifica la data della guida. Oggi è preferibile utilizzare la ricerca ufficiale dei punti di assistenza e controllare quali operazioni siano effettivamente disponibili nella sede prescelta.
Come disdire Telepass tramite PEC
La PEC è particolarmente utile quando vuoi conservare una prova documentale dell’invio e della consegna della richiesta.
Per la chiusura di Telepass Base, il supporto ufficiale indica l’indirizzo assistenza@pec.telepass.com. Puoi utilizzare il modulo Telepass oppure predisporre una comunicazione che identifichi senza ambiguità il titolare e il contratto.
Nel documento è opportuno indicare nome e cognome dell’intestatario, codice fiscale, eventuale numero di contratto e la volontà espressa di recedere. Allega il documento di identità richiesto.
La PEC, però, non risolve da sola il problema del dispositivo. Dopo avere inviato la richiesta devi seguire le istruzioni per la restituzione dell’apparato. Telepass precisa infatti che la riconsegna del dispositivo è necessaria per completare la chiusura del contratto Base.
Conserva ricevuta di accettazione, ricevuta di avvenuta consegna e successiva prova della restituzione del dispositivo.
Come disdire Telepass con raccomandata
La richiesta può essere inviata anche per posta. Telepass indica attualmente l’indirizzo Telepass S.p.A., Via del Serafico 49, 00142 Roma.
Una delle possibilità consiste nell’inviare la comunicazione di recesso accompagnata dalla copia del documento di identità e procedere separatamente alla restituzione del Telepass.
Telepass indica anche la possibilità di inviare con raccomandata la comunicazione, il dispositivo e la copia del documento allo stesso indirizzo.
Se scegli di spedire anche l’apparato, prepara il pacco in modo che il dispositivo non possa danneggiarsi durante il trasporto e utilizza una modalità che permetta di documentare la consegna. Conserva ricevuta, codice della spedizione e copia della richiesta.
Prima dell’invio è comunque consigliabile ricontrollare l’indirizzo nella pagina ufficiale dedicata alla disdetta, perché recapiti e modalità operative possono cambiare nel tempo.
Restituire il Telepass è obbligatorio?
Se stai chiudendo un contratto che prevede la disponibilità del dispositivo, la restituzione è un passaggio essenziale.
Il Telepass non deve essere considerato un apparecchio acquistato definitivamente dal cliente da conservare dopo la chiusura. Le condizioni del servizio disciplinano la riconsegna dell’apparato e Telepass prevede conseguenze economiche in caso di mancata restituzione nelle situazioni contemplate dal contratto.
Le FAQ attuali richiamano anche un termine di 20 giorni per la restituzione del dispositivo in caso di revoca o risoluzione del contratto, con applicazione di una penale per la mancata riconsegna. Importi e condizioni economiche possono essere modificati, perciò è preferibile verificare quelli in vigore al momento della disdetta anziché affidarsi a vecchie cifre trovate online.
In ogni caso, non rimandare la restituzione. Una volta avviata la chiusura, riconsegna l’apparato con la modalità indicata da Telepass e conserva la prova.
Posso continuare a utilizzare il Telepass dopo avere chiesto la disdetta?
Non è prudente presumere che il dispositivo rimanga utilizzabile fino a quando decidi autonomamente di riconsegnarlo.
Nell’attuale procedura assistita di Telepass Base il cliente può ricevere indicazioni sulla possibilità di chiudere immediatamente il contratto oppure continuare a utilizzare il servizio fino alla restituzione. La scelta va quindi effettuata nell’ambito della procedura prevista da Telepass.
Se hai già inviato una richiesta scritta e non hai chiaro da quale momento il servizio cesserà di essere operativo, verifica lo stato del contratto prima di utilizzare nuovamente il dispositivo in autostrada.
È sempre meglio avere una conferma che ritrovarsi al casello pensando che il Telepass sia ancora attivo quando il dispositivo è stato disabilitato.
Come disdire Telepass Sempre o Telepass Plus
Per Telepass Sempre e per i clienti che dispongono ancora di Telepass Plus bisogna prestare particolare attenzione ai servizi di pagamento collegati al pacchetto.
Telepass indica che il contratto dei servizi di mobilità può essere disattivato attraverso l’Area Riservata del sito. Il percorso riportato dal supporto passa dalla sezione dedicata ai Servizi di pagamento Telepass, quindi dal contratto e dai titoli di pagamento, fino al comando per disattivare i servizi di pagamento.
Questo passaggio è importante perché i servizi di pagamento Telepass sono disciplinati da un contratto distinto rispetto ai servizi di pedaggio.
Se il tuo obiettivo non è semplicemente passare a un’offerta più economica ma abbandonare completamente Telepass, controlla quindi sia lo stato del contratto di telepedaggio sia quello dei servizi di pagamento. La sola disattivazione di un pacchetto aggiuntivo non deve essere confusa automaticamente con la restituzione del dispositivo e la chiusura del contratto Base.
Come disdire Telepass Easy
Per il pacchetto Easy, Telepass pubblica più modalità di disattivazione.
È possibile utilizzare l’Area Riservata e seguire il percorso dedicato ai servizi di pagamento. Telepass indica inoltre la possibilità di richiedere la disattivazione telefonicamente attraverso il relativo Call Center, mediante email all’indirizzo variazionecontratto@telepass.com, tramite PEC all’indirizzo assistenza@pec.telepass.com oppure inviando il modulo di disdetta Telepass per posta al Customer Care Telepass.
Se disponi anche del normale contratto di telepedaggio, però, la cessazione di Easy non equivale necessariamente alla chiusura dell’intero rapporto Telepass. Potresti voler continuare a utilizzare il dispositivo pagando soltanto il servizio Base.
Per questo la prima domanda deve sempre essere: voglio eliminare un servizio oppure voglio restituire il Telepass e chiudere tutto?
Cosa fare con un vecchio Telepass Pay X
Telepass mantiene informazioni di assistenza anche per clienti che dispongono di vecchi pacchetti come Pay X.
La pagina ufficiale sulla disdetta indica, per la restituzione del dispositivo collegato a questo pacchetto, la procedura tramite il numero verde dedicato e il rilascio del PIN da utilizzare durante la riconsegna.
Poiché Pay X è collegato a una struttura contrattuale diversa dalle attuali offerte commerciali, chi possiede ancora questo pacchetto dovrebbe verificare nell’Area Riservata quali rapporti risultino attivi e chiedere conferma a Telepass su quali debbano essere chiusi separatamente.
Disdire Telepass non significa soltanto cancellare l’applicazione
Disinstallare l’applicazione dal telefono non produce alcun recesso. L’app è soltanto uno degli strumenti attraverso cui vengono gestiti contratto, dispositivo e servizi.
Lo stesso vale per la cancellazione di una targa associata al Telepass. Cambiare o eliminare un veicolo serve a modificare l’associazione del dispositivo, non a interrompere il rapporto contrattuale.
Nemmeno la mancata utilizzazione del Telepass equivale alla disdetta. Se lasci il dispositivo nel cassetto per un anno, il contratto non si chiude per inattività soltanto perché non attraversi caselli.
Per interrompere i canoni e gli altri effetti del rapporto serve una vera procedura di recesso o chiusura.
Non bloccare subito l’addebito bancario
Un altro errore frequente consiste nel revocare immediatamente l’addebito sul conto corrente pensando che questo equivalga a disdire Telepass.
Non è così. Bloccare il pagamento non chiude il contratto e può creare insoluti proprio nel momento in cui devono essere addebitati gli ultimi pedaggi, canoni o servizi utilizzati.
Anche dopo il recesso possono infatti restare importi relativi a operazioni effettuate prima della chiusura ma contabilizzate successivamente. Le condizioni dei servizi di pagamento prevedono espressamente che restino dovute le somme maturate prima del recesso.
Prima di revocare eventuali mandati di addebito, aspetta quindi di avere completato la chiusura e controllato la rendicontazione finale.
Ci sono penali per disdire Telepass?
La disdetta ordinaria non deve essere confusa con eventuali somme dovute per altri motivi.
Le condizioni Telepass prevedono, per i rapporti interessati, la possibilità del cliente di recedere in qualsiasi momento senza penalità e senza spese di chiusura. Restano però dovuti i canoni maturati, i pedaggi effettuati, le operazioni già disposte e altri eventuali importi previsti dal contratto.
Inoltre possono sorgere costi se un dispositivo che deve essere restituito non viene riconsegnato secondo le modalità e i tempi applicabili.
Quindi “senza penali per il recesso” non significa necessariamente “non verrà più addebitato nulla dal giorno in cui invio la lettera”. È possibile ricevere ancora una rendicontazione finale relativa a servizi utilizzati prima della cessazione.
Quanto tempo serve per chiudere Telepass
La tempistica dipende dal rapporto che si sta chiudendo e dalla procedura utilizzata.
Per i servizi di pagamento Telepass, le condizioni contrattuali prevedono un termine massimo per la chiusura successivo all’efficacia del recesso. Il rapporto di telepedaggio, invece, è strettamente collegato anche alla riconsegna del dispositivo secondo quanto stabilito dalla relativa procedura.
Per questo non conviene misurare i tempi soltanto dalla data in cui hai spedito una PEC. Se il dispositivo deve ancora essere restituito, la pratica potrebbe non essere completata.
Una volta effettuati tutti i passaggi, controlla nell’Area Riservata che il rapporto risulti effettivamente cessato e conserva le comunicazioni ricevute.
Diritto di ripensamento entro 14 giorni
Se il contratto è stato appena concluso a distanza, per esempio online, può entrare in gioco il diritto di ripensamento previsto dalla disciplina dei contratti a distanza.
Le condizioni Telepass relative ai servizi interessati prevedono un periodo di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il recesso senza penalità, fermo restando il pagamento degli eventuali servizi già effettivamente utilizzati nel frattempo.
Questo diritto non deve essere confuso con la normale disdetta. Il recesso ordinario è utilizzato anche da chi possiede Telepass da anni; il ripensamento riguarda invece il periodo immediatamente successivo alla conclusione di un contratto a distanza.
Se sei ancora nei primi giorni dall’attivazione, utilizza quindi la procedura specifica indicata nei documenti ricevuti quando hai sottoscritto l’offerta.
Cosa fare se il dispositivo Telepass è stato smarrito
Non puoi materialmente restituire un dispositivo che non possiedi più. In questo caso non devi limitarti a scrivere nella disdetta che il Telepass è stato perso.
Telepass prevede una specifica procedura di blocco per furto o smarrimento, disponibile attraverso app, Area Riservata, assistenza e punti fisici. Dopo la segnalazione possono essere richiesti ulteriori adempimenti, compresa la denuncia alle autorità nei casi previsti.
Telepass prevede inoltre condizioni economiche relative al dispositivo non restituito per furto o smarrimento, con eventuali coperture specifiche per chi ha attivato il servizio previsto.
Prima blocca quindi correttamente l’apparato e poi concorda con l’assistenza la chiusura definitiva del contratto.
Cosa fare se il Telepass è guasto
Un dispositivo non funzionante deve comunque essere restituito se stai chiudendo il contratto. Il fatto che non emetta più segnali acustici o non apra la sbarra non significa che possa essere gettato.
Se invece vuoi continuare a essere cliente, non devi fare una disdetta: Telepass permette la sostituzione del dispositivo attraverso app o punti fisici.
Prima di iniziare una procedura di chiusura soltanto perché l’apparato funziona male, valuta quindi se ciò che desideri sia realmente cessare il servizio oppure semplicemente ricevere un dispositivo funzionante.
Telepass Europeo e secondo dispositivo
Chi dispone di un dispositivo aggiuntivo, dell’opzione Twin o del dispositivo utilizzato anche per il telepedaggio europeo deve verificare attentamente quali apparati risultino associati al proprio contratto.
Non basta restituire quello che normalmente si tiene nell’auto principale se il rapporto comprende un secondo dispositivo.
Controlla nell’Area Riservata l’elenco degli apparati e chiedi all’assistenza quali debbano essere riconsegnati in base ai servizi che stai cessando.
Lo stesso principio vale se vuoi eliminare soltanto un servizio aggiuntivo continuando a mantenere Telepass Base: la procedura può prevedere la restituzione di uno specifico apparato senza chiudere il contratto principale.
Bisogna togliere le targhe prima della disdetta?
Normalmente non è la cancellazione preventiva delle targhe a determinare la chiusura del contratto. Le targhe sono associate al dispositivo nell’ambito del servizio attivo.
Se stai cessando completamente il rapporto, concentra l’attenzione sulla procedura ufficiale di recesso e sulla restituzione degli apparati. Sarà la chiusura del contratto a rendere non più utilizzabili le relative associazioni.
Se invece stai vendendo soltanto l’auto e vuoi continuare a utilizzare Telepass con un’altra vettura, non serve disdire: è sufficiente modificare la targa attraverso i canali previsti.
Come scrivere una comunicazione di recesso
Quando non utilizzi il modulo predisposto da Telepass, il testo può essere semplice. È importante che dal documento risulti chiaramente chi sta chiedendo il recesso e a quale contratto si riferisce.
Inserisci nome, cognome, codice fiscale, recapiti, numero del contratto se disponibile e una dichiarazione esplicita con cui comunichi di voler recedere dal rapporto. Puoi indicare anche il numero del dispositivo interessato quando utile.
Firma la richiesta e allega la copia del documento di identità secondo le istruzioni Telepass. Se utilizzi la PEC, mantieni una copia identica del documento inviato.
Non è normalmente necessario spiegare perché vuoi disdire Telepass. Il recesso non richiede una motivazione del tipo “lo uso poco” oppure “il canone è troppo alto”.
Cosa controllare dopo la disdetta
Una volta consegnato il Telepass, non buttare subito ricevute e comunicazioni. Conserva la prova della richiesta e quella della restituzione almeno fino a quando hai verificato la completa chiusura e gli ultimi movimenti contabili.
Controlla l’Area Riservata e le email ricevute da Telepass. Verifica soprattutto che non risultino più attivi pacchetti che intendevi disdire.
Esamina inoltre l’ultimo addebito. Può comprendere pedaggi o servizi utilizzati prima della cessazione anche se vengono contabilizzati successivamente.
Se dopo un periodo ragionevole il contratto appare ancora attivo nonostante tu abbia completato tutti i passaggi, contatta l’assistenza fornendo numero della pratica, ricevuta PEC o raccomandata e prova della restituzione del dispositivo.
Gli errori più comuni quando si disdice Telepass
Il primo errore è limitarsi a smettere di usare il dispositivo. Il contratto rimane attivo finché non viene chiuso secondo la procedura prevista.
Il secondo è inviare la disdetta e dimenticare di restituire l’apparato. Per Telepass Base la restituzione è essenziale per completare correttamente la chiusura.
Un altro errore consiste nell’andare a un vecchio Punto Blu basandosi su istruzioni non aggiornate. Dal 2024 questi punti non costituiscono più la rete di assistenza Telepass.
Bisogna poi evitare di revocare l’addebito bancario prima della cessazione del rapporto, perché potrebbero restare somme legittimamente dovute.
Infine, chi ha Telepass Sempre, Plus o altri servizi aggiuntivi deve controllare di avere chiuso esattamente ciò che desidera. Disattivare i servizi di pagamento e restituire il dispositivo sono operazioni collegate ma non necessariamente equivalenti.
La procedura più sicura per chiudere completamente Telepass
Se il tuo obiettivo è non avere più Telepass, inizia entrando nell’Area Riservata e controllando quali offerte, servizi e dispositivi risultano attivi.
Per Telepass Base puoi contattare il numero verde dedicato alla restituzione e ottenere il PIN necessario per il punto fisico prescelto, oppure utilizzare la procedura scritta via PEC o posta. Se preferisci spedire il dispositivo, segui esattamente le istruzioni correnti pubblicate da Telepass.
Se hai anche Sempre, Plus, Easy o un altro contratto di servizi di pagamento, verifica nell’Area Riservata se deve essere effettuata una disattivazione separata.
Restituisci tutti gli apparati interessati e conserva la prova della consegna. Soltanto dopo verifica che non risultino più rapporti o pacchetti attivi e attendi l’eventuale rendicontazione finale prima di modificare definitivamente gli strumenti di pagamento collegati.
Conclusioni
Per disdire Telepass correttamente non basta eliminare la targa, cancellare l’app o smettere di attraversare i caselli. Devi identificare l’offerta attiva, utilizzare uno dei canali di recesso previsti e restituire il dispositivo quando richiesto. Per Telepass Base puoi procedere tramite la rete fisica Telepass, PEC o posta; la procedura assistita prevede anche la possibilità di ottenere telefonicamente il PIN necessario per la restituzione in molti punti convenzionati.
Se possiedi Telepass Sempre, Plus, Easy o altri servizi di mobilità, controlla anche il relativo contratto di pagamento nell’Area Riservata, perché può essere distinto dal rapporto di telepedaggio. Il passaggio più importante è quindi verificare lo stato finale della pratica e conservare sia la prova del recesso sia quella della riconsegna dell’apparato. In questo modo puoi distinguere eventuali ultimi addebiti legittimi da un contratto rimasto involontariamente aperto e chiudere il servizio senza lasciare pendenze.